Доставка товаров Aliexpress в Крым

Вопрос-ответ

• Стоимость доставки?

  Заказы до 15000р - комиссия 10%(минимальная комиссия - 50р, максимальная- 500р.) Заказы от 15000р - комиссия 5%

  Никаких доплат при получении не требуется.

• Сроки доставки?

  В среднем срок доставки составляет около месяца. Бывают случаи, когда доставка из Китая занимает и до трех месяцев. Фактическое время будет зависеть от транспортной компании и других факторов, таких, например, как прохождение таможни. Просьба учитывать сроки доставки, заявленные продавцом, и обращать внимание на максимальный срок доставки, по истечении которого продавец гарантирует возврат денег.

  После того, как заказ поступит в Краснодар, требуется время на сортировку и транспортировку в Крым. Срок доставки до крупных населенных пунктов составляет в среднем 7–10 дней, до удаленных пунктов выдачи срок доставки может быть увеличен.

• Пришёл бракованный товар, что делать?

  Мы не несем ответственность за качество доставленных товаров. Если срок открытия спора не вышел, мы можем связаться с продавцом и постараемся добиться для вас максимально выгодного решения проблемы. Для открытия спора от вас нужны фото/видео доказательства брака и максимально детальное описание неполадок. Если платформа АлиЭкспресс потребует вернуть товар для возврата средств, то вам необходимо будет сделать это самостоятельно Почтой России.

  Поэтому настоятельно рекомендуем заказывать товары исключительно у продавцов с хорошим рейтингом - это обезопасит вас от подобных ситуаций.

• Я передумал, как отменить?

  Оплачивая товар вы подтверждаете, что согласны с выбранным набором характеристик, способом и временем доставки, а также с условиями предоставления услуг АлиКрым. Процедура отмены заказа не предусмотрена.

• Как позвонить вам?

  Пока мы не предоставляем голосовую поддержку. Мы стараемся максимально эффективно делать работу, чтобы доставка посылок была быстрой и недорогой. Наш оператор ответит на все ваши вопросы в e-mail.

• Как я получу посылку?

  Мы доставим посылку в выбранный вами пункт выдачи. Когда заказ будет готов к выдаче, вы получите сообщение на e-mail. В пункте выдачи для получения посылки вам понадобится назвать 4 последние цифры номера телефона и свое ФИО. В некоторых случаях может понадобиться номер заказа, который вы можете посмотреть в письме от нас.

• Можно ли заказать несколько товаров одновременно?

  Да, если это несколько единиц одного и того же товара, например 3 одинаковых тарелки. Если нужно заказать разные товары, например тарелку и кружку, то под каждый товар нужно будет оформлять отдельный заказ.

  Обратите внимание, что посылки с товарами от пяти и более штук одного вида могут расцениваться таможенными органами как коммерческая деятельность и будут подлежат возврату. К сожалению, нам приходилось сталкиваться с такими ситуациями. Рекомендуем оформить заказ на меньшее количество экземпляров, чтобы ваш заказ не был возвращен. Дополнительные единицы товара можно заказать после того, как предыдущий заказ окажется в доставке.

• Как отслеживать посылку?

  На указанную вами почту будут еженедельно приходить статусы о продвижении посылки. Если вы хотите отслеживать движение заказа в режиме онлайн, можно скачать и установить приложение Payberry по ссылке app.payberry.ru. Зарегистрируйтесь в приложении с номером телефона, который вы использовали для оформления заказа, данные о ваших посылках появятся в разделе “Кошелек” автоматически после того, как товар будет отправлен из Китая.

• Можно ли использовать купоны продавца?

  На данный момент, к сожалению, технически отсутсвует возможность использовать купоны продавца при оформлении заказа. Но вы можете получить промокод от сервиса АлиКрым. Еженедельно размещаем промокоды в наших соц. сетях. Следите за обновлениями!

• Приходит уведомление, что посылка идёт с таможенным уведомлением, что это значит?

  Если приходит уведомление, что посылка идёт с таможенным уведомлением - это значит, что продавец оформил транспортные документы с нарушениями и данный товар был задержан таможенным органом, в следствии чего, открывается спор, посылка отправляется продавцу и продавец возвращает денежные средства за товар для возврата их покупателю.